پشتیبانی و آموزش
اجرای موفق یک سیستم ERP، تنها به راهاندازی نرمافزار محدود نمیشود. برای اینکه سازمان بتواند از تمامی قابلیتهای سیستم به شکل درست، اصولی و بدون وقفه استفاده کند، وجود یک ساختار دقیق برای آموزش، استقرار و پشتیبانی پس از اجرا ضروری است.
بخش «پشتیبانی و آموزش» در راهکار جامع مکس با همین هدف طراحی شده است؛ تا تمامی کاربران، مدیران و واحدهای سازمانی بتوانند با آرامش و اطمینان، از سیستم بهرهبرداری کنند و در مسیر استفاده، همراهی کامل داشته باشند.
استقرار و راهاندازی با نظارت کارشناسان
پس از تکمیل آموزشها، فرآیند استقرار سیستم آغاز میشود. در این مرحله کارشناسان مکس در کنار سازمان حضور خواهند داشت تا همه بخشها با دقت راهاندازی شوند.
خدمات استقرار شامل:
- تحلیل فرآیندهای فعلی سازمان و تطبیق آنها با سیستم
- تنظیمات اولیه، تعریف کاربران و تعیین سطوح دسترسی
- آمادهسازی، ورود و کنترل دادههای پایه (کالا، طرف حساب، محصولات و…)
- تست عملیاتی ماژولها در محیط واقعی
- بررسی صحت عملکرد سیستم قبل از آغاز بهرهبرداری
- نظارت بر مراحل ابتدایی و رفع موارد احتمالی
هدف از این مرحله، راهاندازی دقیق و بدون خطا و ایجاد اطمینان برای کاربران در شروع کار است.
پشتیبانی مستمر برای حفظ پایداری سیستم
پس از اجرای کامل سیستم، پشتیبانی مداوم آغاز میشود. این بخش با هدف افزایش ثبات، کاهش خطا، رسیدگی به مشکلات کاربران و حفظ عملکرد صحیح سیستم طراحی شده است.
پشتیبانی نرمافزار شامل:
پشتیبانی تلفنی
برای پاسخ به سوالات و ابهامات روزمره کاربران، راهنمایی در انجام عملیات و رفع اشکالات کاربردی.
پشتیبانی حضوری (در صورت نیاز)
برای مواردی که نیاز به بررسی مستقیم، تحلیل دقیق یا رفع مشکلات خاص باشد، امکان اعزام کارشناس فراهم است.
ثبت و پیگیری درخواستها
تمامی سوالات و مشکلات کاربران از طریق سیستم تیکت ثبت و پیگیری میشود تا:
- رسیدگیها مستند و قابل ردیابی باشد
- هیچ موردی از قلم نیفتد
- وضعیت هر درخواست تا زمان حل کامل قابل مشاهده باشد
بهروزرسانی و نگهداری نرمافزار
بهروزرسانی ماژولها، رفع خطاها، بهبودهای فنی و توسعههای جدید بهصورت دورهای روی سیستم شما اعمال میشود.
هدف اصلی پشتیبانی و آموزش مکس
هدف از این بخش، تنها پاسخ به سوالات یا اجرای آموزش اولیه نیست؛ بلکه ایجاد یک ساختار پایدار برای استفاده بلندمدت از سیستم است.
تمامی برنامههای آموزشی و پشتیبانی به نحوی طراحی شدهاند که:
- کارکنان در استفاده از سیستم مستقل و توانمند شوند
- سازمان بدون توقف، گردش عملیات خود را مدیریت کند
- خطاها کاهش یافته و فرآیندها به شکل صحیح اجرا شود
- بهرهوری سیستم در طول زمان حفظ و تقویت شود
بخش «پشتیبانی و آموزش» در راهکار جامع مکس، یک ساختار یکپارچه شامل آموزش، استقرار و پشتیبانی مستمر است که به سازمان کمک میکند در تمامی مراحل—from شروع استفاده تا بهرهبرداری کامل، با اطمینان و آرامش از سیستم استفاده کند.
این ساختار باعث میشود فرآیندهای سازمان بهدرستی اجرا شوند، کاربران تسلط کامل بر سیستم پیدا کنند و نرمافزار در طول زمان با بالاترین پایداری و کارایی در اختیار کسبوکار شما قرار گیرد.